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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

  1. En primer lugar, elija su producto, seleccione capacidad y color deseado a continuación haga click en Añadir al Carrito.
  2. Puede seguir comprando más artículos o finalizar la compra pulsando sobre el carrito.
  3. Cuando finalice la compra, siga los pasos que le indica la web, si no está registrado debería hacerlo durante el proceso de compra o hacer la compra como invitado. Si se registra quedaran sus datos grabados para próximas compras.
  4. Elija su forma de pago y confirme el pedido.
  5. En un plazo de 24/72h recibirá su pedido en la dirección indicada. Nota: Es aconsejable poner un número de teléfono móvil en el pedido, para poder localizarle en caso de algún error en la dirección, etc. también la empresa de mensajería le enviara un sms de texto con la información de su pedido.

¿Cuánto tardará en entregarse mi pedido?

El plazo de entrega del pedido es de 24/72 horas (en contadas ocasiones son 72 horas, normalmente son 24/48 horas), excepto que se haya acabado el stock lo cual avisaremos al cliente y le informaremos del estado de su pedido.

Tiempos de COVID: Por desgracia nos ha tocado vivir una situación prácticamente sin precedentes, esto afecta a todos los sectores incluido el de transporte, por eso rogamos un poco de paciencia ya que en zonas con rebrotes, confinamiento, etc puede llevar a que la recepción del envío se retrase. Desde miviciomovil.com junto a nuestra agencia de transporte intentaremos que esto no pase dentro de nuestras posibilidades.

¿Qué empresa de mensajería me entrega mi pedido?

La empresa encargada de llevar su pedido es Envialia. Por supuesto, nos hacemos responsables ante una eventual pérdida del paquete o que este llegue en mal estado, en caso de que usted vea el paquete en mal estado rechácelo automáticamente, avisándonos inmediatamente en el servicio de atención al cliente de MiVicioMovil. El pedido se enviará una vez que se haya verificado el pago y confirmado el pedido

¿En qué territorio puedo realizar pedidos?

MiVicioMovil sirve pedidos (de momento) solo en el territorio español (península)

Para tramitar la garantía de uno nuestros productos (recordamos que son productos oficiales), le indicamos las siguientes forma de contacto (imprescindible presentar el ticket o factura de compra).

Vía telefonica: 900 128 128 siendo este gratuito y con línea directa con el personal de ayuda y tramitación de garantías de Xiaomi en España.
Via mail: service.es@xiaomi.com

En todas las formas de contacto se nos pedirá que demos el número de IMEI del smartphone o el número de serie del producto.

Para encontrar el IMEI de nuestro smartphone podemos sacarlo de varias formas (Este número servirá a Xiaomi para corroborar que el smartphone es auténtico y que dispone de garantía por parte de la propia firma de manera oficial):

  • La más sencilla es mirando en la caja de nuestro Xiaomi, buscando la pegatina que muestra el número de IMEI representado con: IMEI 1 (números y barra de código). Esta también se encuentra en la parte trasera de la pegatina que llevan los smartphones. Esta pegatina normalmente se retira al desempaquetar el smartphone debido a que estos datos pueden ser peligrosos al estar expuestos ya que pueden ser sustraídos por un tercero y bloquear el smartphone a distancia.
  • Si por el contrario no disponemos de la caja y tampoco la pegatina debemos de coger nuestro smartphone e ir a Ajustes > Sobre el teléfono > Todas las especificaciones > Estado > IMEI.
  • También basta con introducir el *#06# en el marcador del teléfono, y automáticamente se te mostrará en la pantalla el número de IMEI de tu dispositivo.

En ese momento, la teleoperadora o teleoperador nos pedirá que le demos:

Nombre y apellidos, Dirección, Teléfono de contacto, Correo electrónico,
Detalles del problema a solucionar en la garantía asi como el ticket o factura de compra.

Una vez tengamos esos datos dados nos dirán que en un ciclo de 24h a 48h nos llegará un correo electrónico como este que mostramos en el siguiente enlace, en el que se detallan todos los detalles de cómo proceder con la garantía de Xiaomi.

En este correo se nos indica de que el envío del smartphone o producto corre a cargo de Xiaomi España y ANOVO, que tan solo debemos de llevarlo a una oficina de Correo en menos de 30 días y que allí Correos se encargará de ponerle el embalaje perteneciente a su tamaño.

Es importante realizar los siguientes pasos:

  • Introducir una nota en el envío describiendo el problema, para así facilitar la reparación.
  • Haber eliminado todos los archivos personales y desvincular nuestra Mi (Mi Cloud) del smartphone.
  • Con lo que recordamos que debes de acceder a Mi Cloud desde este enlace, hacer login con nuestra cuenta, ir a la pestaña de dispositivos y desvincular el smartphone de nuestra cuenta Mi. Como consejo, es que hagas estos pasos y formatees el smartphone al estado de fábrica, eliminando así información personal. Antes haz una copia de seguridad o transfiere a otro dispositivo tus datos que no quieras eliminar.

Puedes formatear tu smartphone al estado de fábrica siguiendo estos pasos:

  • Ajustes > Ajustes adicionales > Restablecimiento de fábrica > seguir los pasos que nos da el sistema.

Tras restablecer el sistema, encender el smartphone y corroborar que no está asignada nuestra cuenta Mi con el smartphone. Esto lo sabremos enseguida al ver que no se nos muestra el modal de pedir usuario y contraseña de la cuenta Mi.

Una vez hayamos hecho todo lo mencionado deberemos llevar el producto a Correos. Ellos se encargaran de realizar lo siguientes pasos para que ANOVO repare la incidencia.

En unos cuantos días, nos llegará un SMS de que en breve nos llegará a casa el producto reparado y tendremos listo nuestro smartphone o gadget reparado y listo para el disfrute.

Las extensiones de garantía ofertadas por los fabricantes y que vayan más allá de los plazos y condiciones que establece la Ley deberán ser tramitadas directamente con el fabricante, no siendo Miviciomovil responsable de ellas en caso de haberlas.

Las reparaciones en garantía no supondrán coste alguno para el cliente y será Miviciomovil quien corra con los gastos de transporte que pudieran ocasionar las mismas*.

La responsabilidad de Miviciomovil se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía.

En caso de producto defectuoso, Miviciomovil procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a Miviciomovil de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía será anulada en:

  • Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.
  • Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)
  • Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.
  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a Miviciomovil.
  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
  • Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.

La garantía no cubrirá:

  • Los daños, fallos y/o pérdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.
  • Fallos de configuración o incompatibilidad con software, hardware, periféricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por Miviciomovil.
  • Los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos, erróneos o realizados sin la supervisión e indicación previa y expresa de Miviciomovil.
  • Fallos de servicios o aplicaciones suministrados por terceros no proporcionados por Miviciomovil.
  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.
  • Pérdida de datos, cuentas, contraseñas o configuraciones ocasionadas por una mala configuración por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros técnicos o personal autorizado.
  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.
  • Los daños provocados por bandejas extraíbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulación indebida que pudiera producir estos daños.

Condiciones de devolución

Por favor, ten en cuenta que al desprecintar el artículo y retirar los protectores que trae de fábrica su valor podría verse disminuido, por lo que te pedimos que te asegures de que realmente el producto cumple tus expectativas antes de empezar a usarlo de forma cotidiana y retirar los precintos y protectores que trae de fábrica. En los casos en los que el producto a devolver presente un desgaste, deterioro o alteración del estado en el que se recibió que no se deba exclusivamente a su prueba para comprobar el correcto estado y funcionamiento del mismo, el bien sufrirá una depreciación proporcional a dicho desgaste, deterioro o alteración del estado que presentaba el producto en el momento de su recepción. Esto será aplicable especialmente en el caso de artículos cuyo uso cotidiano lleve asociado un riesgo evidente de caídas, golpes, impactos, daños por exposición a humedad o a altas temperaturas o cualquier otra circunstancia susceptible de provocar daños que puedan anular la garantía del producto y que presenten desperfectos que hayan podido ser provocados por cualquiera de estos motivos, por mínimos que estos sean.

¡MUY IMPORTANTE!

Si has establecido sistemas de protección como pueden ser cuentas personales o medidas de protección biométricas (bloqueo por huella dactilar o por reconocimiento facial) en los artículos a devolver, deberás retirarlos antes de su retorno a nuestras instalaciones, tal como te indicaremos durante el proceso de devolución. En caso de recibir equipos protegidos con estas medidas, deberás hacerte cargo de los eventuales gastos de transporte que se pudieran ocasionar para hacerte llegar nuevamete el artículo para que puedas retirarlas. En caso de que no se puedan retirar estas medidas de seguridad por haber olvidado la contraseña asociada o por cualquier otro motivo ocasionado por el uso que hayas hecho del artículo, deberás asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Deberás devolver tanto el sistema operativo del artículo como su sistema de particiones a su estado original de fábrica antes de devolverlo, ya se trate de un ordenador de sobremesa, un portátil, un smartphone, una tablet, etc. En caso de recibir equipos que no hayan sido devueltos a su estado de fábrica, deberás hacerte cargo de los eventuales gastos de transporte que se pudieran ocasionar para hacerte llegar nuevamete el artículo para que puedas hacerlo o bien asumir el coste que suponga que esta labor la realicen nuestros técnicos. En caso de que no se pueda devolver el artículo a su estado de fábrica debido a una modificación no irreversible o por cualquier otro motivo ocasionado por el uso que hayas hecho del artículo, deberás asumir la depreciación del artículo derivada de este hecho.

Deberás asumir el coste de devolución del producto de cuya compra desees desistir. En ningún caso se añadirá sobrecoste por el hecho de realizar la devolución, y sólo serás responsable de la disminución del valor del producto que pudiera resultar de un uso excesivo o de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Desistimientos 

En Miviciomovil.com dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para poder devolver la totalidad o parte de él sin necesidad de dar explicaciones, aunque te agradeceríamos que nos ayudes diciéndonos los motivos para que sepamos en qué podemos mejorar.

A continuación te indicamos los pasos que debes seguir para hacernos llegar tus artículos de forma que el proceso se lleve a cabo de forma rápida y sencilla:

  1. Contacta con nosotros a través de soporte@miviciomovil.com indicando en el asunto Devolución/Desestimiento. De este modo te asignaremos un número con el que identificar tu devolución y con el que podremos tener un seguimiento de todo el proceso. Es necesario que nos envíes unas fotografías claras y nítidas en las que se pueda comprobar el estado de los artículos antes de ser enviados, así podremos solucionar más fácilmente cualquier incidencia que pudiera ocurrir durante el transporte.
  2. Empaqueta los artículos a devolver junto a todos sus accesorios en su embalaje original de forma que no puedan sufrir daños durante el transporte. Por favor, evita escribir o poner pegatinas directamente sobre el embalaje de los artículos introduciéndolos en una caja, papel de embalar, etc. Ten en cuenta que el deterioro del embalaje original o la falta de los accesorios del artículo puede suponer una disminución del valor del mismo, quedando esta disminución reflejada en el importe a devolver.
  3. Una vez que tengas todo preparado puedes usar la agencia de transporte que tú prefieras para hacernos llegar la mercancía ya que, al tratarse de una devolución, miviciomovil.com no se hará cargo de los gastos de transporte. No obstante, para mayor comodidad, puedes solicitarnos que enviemos a la agencia con la que trabajamos de manera habitual a recoger el paquete a la dirección que tú nos indiques con un coste desde 4,95€ que serán descontados posteriormente del importe a devolver. Ten en cuenta que los artículos a devolver deberán estar en nuestras instalaciones dentro de los 14 días posteriores a que nos comuniques tu deseo de desistir de la compra. Una vez pasado este plazo no se admitirá la devolución de artículos.
  4. Debes enviar el material perfectamente identificado mediante el número de caso asignado por nuestro sistema junto al formulario de desistimiento a la siguiente dirección:
    MIVICIOMOVIL.COM
    C/Corcho, 28
    06110 Villanueva del Fresno (Badajoz)

    Por favor, no olvides incluir todos tus datos completos en el formulario así como identificar el envío con el número de caso para evitar retrasos innecesarios a la hora de llevar a cabo la devolución.
  5. Si lo prefieres también puedes depositar el material a devolver personalmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. No obstante, el reembolso del importe abonado por dicho material se hará efectivo una vez que nuestro personal técnico haya podido comprobar su estado y la naturaleza y origen de los fallos en caso de haberlos, por lo que el importe no será devuelto en el acto.
  6. Una vez que hayamos recibido el material a devolver y hayamos comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe de los artículos a devolver.

Puedes descargar el formulario de desistimiento aquí.

Exclusiones de desistimiento

Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza, los siguientes productos:

  • Cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo auriculares, cuyo embalaje se encuentre desprecintado o tengan signos de uso por mínimos que estos sean.
  • Productos que requieran de una instalación fija profesional y hayan sido instalados tras su compra.
  • Productos que, por su embalaje, no puedan volver a ser puestos a la venta como nuevos una vez abiertos. Por ejemplo, artículos con embalaje tipo blister, consumibles para impresoras, etc.
  • Consumibles como protectores de pantalla, consumibles para impresoras de tinta o láser, filamentos para impresoras 3D, etc., que hayan sido desprecintaodos y/o artículos que incorporen este tipo de productos y estos hayan sido desprecintados. Por ejemplo, impresoras una vez que los consumibles de cortesía hayan sido abiertos.
  • Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Ordenadores portátiles y sobremesa y smartphones que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Han de respetarse las particiones y programas originales y los discos duros han de estar libres de contenidos que no se encontraran originalmente en ellos.
  • Dispositivos que se encuentren protegidos por medidas de seguridad biométricas o contraseñas y claves de seguridad personales que no hayan sido eliminados de forma previa a la devolución.
  • Todo tipo de artículos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o usuario o que hayan sido personalizados  bajo sus indicaciones.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos y videojuegos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Todos los pedidos serán procesados y enviados al día siguiente hábil (Sábados y Domingos y festivos permaneceremos cerrados) una vez procesados y recibido el pago (para el método de pago por transferencia bancaria puede demorar hasta 48h).

¿Tiene coste el envío?

Para compras superiores a 99 € impuestos incluidos el envío es Gratis, en caso contrario, el envío tendrá un coste de 4.95€ impuestos no incluidos.

METODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En MiVicioMovil tenemos una amplia variedad de métodos de pago y le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas son 100% seguras

El pago por tarjeta es inmediato, sencillo y seguro. Una vez añadidos los productos al carrito y tras elegir el método de pago Tarjeta de crédito o débito el sistema te redirigirá a la pasarela de pago de la entidad bancaria. Una vez allí, deberás introducir tu número de tarjeta y el CVV.

MiVicioMovil no recibe estos datos ni tiene acceso a ellos.

Inmediatamente, recibirás un SMS a tu teléfono móvil con un código de seguridad enviado por tu entidad bancaria que deberás introducir en la misma página de la pasarela de pago. ¡Y listo!

Recibirás en tu dirección de correo electrónico un email de confirmación del pedido. 

Si lo prefieres, también puedes realizar el pago de tu pedido por transferencia.

En MiVicioMovil ponemos a tu disposición nuestra cuenta bancaria para facilitarte la gestión:

Santander: ES27 0049 0298 19 2110267464

Deberá indicarse como Concepto el nombre y número de pedido.

Una vez MiVicioMovil confirme la recepción de la transferencia, recibirás en tu dirección de correo electrónico un email de confirmación del pedido.

Las transferencias realizadas desde entidades distintas a las especificadas anteriormente pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas (sin contar fines de semana y festivos).

En MiVicioMovil mantenemos activos los pedidos realizados por transferencia durante siete días naturales. Una vez transcurrido ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará.

Quizás una de las formas de pago más utilizadas en internet, paypal es sin duda una forma de las formas de pago que más seguridad aportan a los usuarios. ya que ante cualquier problema, tenemos a paypal como mediador. Si tienes una cuenta de paypal solo tienes que introducir tus datos para confirmar el pedido y a continuación pagar con paypal. El pago es inmediato. El punto negativo que tenemos aquí es la comisión que carga paypal a la hora de utilizar sus servicios. En el caso de MiVicioMovil de un 3,4% del importe total del pedido que se incrementará al total.

Puedes hacer tu pedido para pagarlo cuando te lo entregue el repartidor de la agencia. Hay unas particularidades para el pago contra reembolso:

• Importe máximo del pedido: 1.000 €.

• Este método de pago conlleva un coste adicional del 9% sobre el precio de la compra, con un mínimo de 15€ en concepto de gestión.

• Puedes tener un solo pedido contra reembolso activo. No podrás hacer un segundo pedido hasta que el primero te haya sido entregado el primero.

• Las PRE-COMPRAS no se pueden procesar por esta forma de pago.

• Ante una devolución voluntaria de un producto y/o pedido, los gastos de gestión no serán reembolsados.

Por favor, ten preparado el importe exacto de tu compra. El repartidor de la agencia puede no llevar cambio y te entregará tu pedido únicamente tras abonar el importe de este. Los repartidores no suelen llevar tampoco un TPV para leer tarjetas.

Si vas a realizar tu primera compra en MiVicioMovil y la forma de pago elegida es el envío contra reembolso te enviaremos un email y posiblemente contactaremos vía telefónica contigo para confirmar tus datos y proceder al envío. Por favor, indica un teléfono en el que podamos localizarte.

En cualquier caso, MiVicioMovil se reserva el derecho de no aceptar el envío a contra reembolso si creemos que hay razones suficientes para ello (falsedad o incoherencia en datos, posibilidad de fraude, imposibilidad de contactar con el cliente, pedidos anteriores rechazados, etc.) dando como única opción el resto de formas de pago.

¿Quieres comprar tu movil a plazos?

¡Dicho y hecho!

Elige como forma de pago de  Aplazame  y podrás elegir las cuotas para pagarlo poco a poco. Olvídate del papeleo y financia tu compra de forma fácil y sencilla, totalmente inmediato.

Aplazame te permite escoger hasta 36 cuotas para hacer el pago. Podrás confirmar las cuotas una vez hayas escogido uno de estos dos métodos de pago y pulses sobre confirmar la compra.

Puedes usar tu tarjeta o tu cuenta de PayPal para la realización de tu financiación.  ¡Fácil!

¿Cómo funciona Aplazame?

Es imprescindible tener una tarjeta o cuenta de PayPal a tu nombre . Para proceder a la financiación solo tienes que seguir estos sencillos pasos.

El funcionamiento de Aplazame es muy sencillo, puedes dividir el importe total de tu pedido en en hasta 36 cuotas mensuales, en el momento de finalizar el pedido.

Aplazame te permite elegir entre pagar a plazos con tu tarjeta o cuenta de PayPal con un TAE del 14,82% a pagar dividido entre las cuotas seleccionadas.

Paso 1 – Elige la opción de pagar a plazos

Durante el proceso de compra, en la tercera y última pantalla, “Envío y Pago” sólo tendrás que seleccionar la opción Financia tu compra con Aplazame que aparece justo debajo de Método de pago y pulsar sobre Confirmar la Compra.

Paso 2 – Elige tus cuotas

Para utilizar Aplazame no es necesario registrarse en ningún sitio. Simplemente deberás elegir el número de cuotas y se recalcularán automáticamente. Además, necesitaremos algunos datos tuyos para garantizar la seguridad de tu compra, pero ¡no te preocupes! Algunos de ellos irán automatizados en caso de que los hubieras insertado previamente en la web del comercio. Todo rápido y sencillo. Después de elegir las cuotas, rellena los datos en la parte inferior y acepta pulsando en el botón azul.  ¡Proceso 100% transparente!

Paso 3 – Confirma el pago

Tras verificar si es correcta la información de tu compra, las cuotas y las fechas previstas de los próximos pagos, deberás introducir los datos de tu tarjeta de débito y pulsa el botón de “Pagar” para acabar el proceso. En cuestión de segundos sabrás si ha sido aprobada y… ¡a disfrutar de tu compra!

Tu crédito aprobado en segundos y tu pedido confirmado en tu cuenta de cliente de miviciomovil.com

¿Cuándo me pasan la primera cuota con  Aplazame?

La primera cuota de tu pago a plazos se hará inmediatamente una vez finalizada la compra. Hasta que no se confirme el pedido, no habrá una reserva de los productos del pedido.

Después de la primera cuota se te irán cobrando automáticamente mes a mes. ¡Puedes indicar también el día que quieres que te pasen la cuota!

Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 cuotas en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

¿Qué necesito para hacer la financiación con Aplazame?

Absolutamente nada, sin papeleos, solo necesitas el DNI o NIE, un teléfono móvil y la tarjeta o cuenta de PayPal en la que quieres domiciliar el resto de pagos.

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